PA DIGITALE: MUSA FORNITORE DELL’INPS NEL PROGETTO “METTIAMOCI LA FACCIA”

In Debates and Public Life

E’ partito da poco il progetto pilota sostenuto e promosso dal Ministro della Pubblica Amministrazione e l’innovazione, Renato Brunetta per rilevare il grado di soddisfazione dei cittadini attraverso l’utilizzo delle faccine di Emoticon.

Si chiama “Mettiamoci la faccia” e la customer satisfaction degli utenti si esprime attraverso le 3 “faccine” esposte presso il Comune di Milano, l’INPS, l’Enpals, l’ACI. Una faccina sorridente per promuovere l’operato degli enti pubblici, una imbronciata per bocciarlo e una neutra per un giudizio imparziale. Musa diventa fornitore dell’INPS.

La soluzione “all in one”, applicata nel progetto “Emoticon”, prevede anche l’utilizzo della funzione che gestisce l’Elimina Code. In pratica i cittadini potranno esprimere il loro giudizio sui servizi ricevuti dagli uffici pubblici spingendo, su un monitor con terminale touch screen, il pulsante con l”emoticon’ verde in caso di soddisfazione, gialla in caso di giudizio neutro o rossa in caso di insoddisfazione.

In questo modo il cittadino cliente potrà dare il proprio contributo al miglioramento dei servizi pubblici indicando oltre al alla propria valutazione, anche le motivazioni ad esempio: il tempo di attesa, il la professionalità dell’impiegato, la necessità di tornare.

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